Mit all den unerwarteten Veränderungen in diesem Jahr hat die Hotellerie echt viel abbekommen, und viele Prioritäten haben sich über Nacht geändert, sowohl beim Hotelbetrieb als auch beim Verhalten der Reisenden. Jeden Tag tauchen neue Bedürfnisse und Erwartungen auf, und Hoteliers müssen ihre Investitionspläne anpassen, um sich auf das zu konzentrieren, was im Zusammenhang mit der Pandemie am wichtigsten ist.
In den letzten Monaten sind im Hotellerie und in der Tourismusbranche, Tourismusbranche, Reisebranche bestimmte Stichworte aufgetaucht, die jetzt im Mittelpunkt zukünftiger Investitionen stehen. Es wird immer klarer, dass Sauberkeit und Gesundheit für Reisende in Zeiten von COVID-19 oberste Priorität haben. Leute, die sich in diesen unsicheren Zeiten für eine Reise entscheiden, haben oft viele Bedenken und Fragen im Gepäck und erwarten von Hotels, dass sie ihnen durch ihre Bemühungen und strenge Hotelsauberkeit Sicherheit geben und ihre Bedenken ausräumen. Schon in den vergangenen Jahren hat TrustYou gezeigt, dass die Zimmersauberkeit, die Hotelsauberkeit oder die Hotelsauberkeit als Gesamtfaktor zu den wichtigsten negativen Impact Score in Hotels aus verschiedenen Regionen gehörte; und gerade jetzt werden diese Kategorien zwangsläufig noch stärker beachtet und beurteilt.
Auch wenn sich die aktuelle Lage im Tourismus, Tourismusbranche, Reisebranche nicht so schnell wieder normalisieren wird, ist es für Hoteliers wichtig, die Situation zu checken und ihre Investitionen entsprechend anzupassen. Selbst – oder gerade – in Zeiten, in denen es wegen Lockdowns oder weniger Gästen ruhiger ist, ist die richtige Analyse von Gästefeedback die beste Investition, sowohl was Zeit als auch Geld angeht. Budgetkürzungen und die Konzentration auf Sofortmaßnahmen können kurzfristige Lösungen für eine Reihe von Problemen in der Branche sein, aber es ist wichtig zu erkennen, dass der Weg zur Wiederherstellung der Hotellerie-Branche eher ein Marathon als ein Sprint ist. Sofortmaßnahmen reichen nur bis zu einem gewissen Punkt, und wir stehen jetzt vor einem langfristigen Wandel innerhalb der Branche, der langfristige Lösungen erfordert.
Natürlich ist es alles andere als ideal, das Hotel schließen zu müssen, auch wenn es nur für kurze Zeit ist. Das kann aber auch eine Chance sein, nicht nur die KPIs des Hotels zu überprüfen, sondern auch das Feedback der Gäste zu den COVID-19-Vorsichtsmaßnahmen richtig zu analysieren und sicherzustellen, dass du eventuelle Probleme genau identifizieren und lösen kannst. Auf diese Weise kannst du dich umfassend auf die Wiedereröffnung vorbereiten und sicherstellen, dass zukünftige Gäste von ihrem Aufenthalt in deiner Unterkunft begeistert sein werden.
Um sich anhand von Gästefeedback ständig zu verbessern und die Interaktion während des gesamten Aufenthalts aufrechtzuerhalten, brauchen Hoteliers heute mehr denn je eine Lösung für das Feedback-Management. Kombiniert man das mit einer gründlichen Analyse wichtiger Bewertungskategorien wie der öffentlichen Gesundheit, hat man das perfekte Rezept, um nicht nur Gäste in dein Hotel zu locken, sondern ihnen auch einen sicheren und zufriedenstellenden Aufenthalt zu bieten.
Bei TrustYou haben wir die zunehmende Bedeutung von Themen wie Gesundheit und Sauberkeit schon früh erkannt und das exklusive Kategorien der Überprüfung der öffentlichen Gesundheit, die im Analytics-Dashboard der Plattform eingebaut sind. Diese neuen Kategorien basieren auf einer komplexen semantischen Analyse, die die Zufriedenheit in Stichwörtern aus hunderten von Tausenden von Gästebewertungen aus dem Internet misst und analysiert. Diese konkreten Einblicke zeigen Hoteliers genau, was ihre Gäste über die COVID-19-Maßnahmen des Hotels denken, was sie brauchen, um sich sicher zu fühlen, und was sie von ihrer Hotelübernachtung erwarten. Das Management kann so das Wohlbefinden der Gäste während des Tourismus nach der Coronavirus-Pandemie noch mehr in den Vordergrund stellen und das Gästefeedback in umsetzbare Erkenntnisse umwandeln.
Um die Bedienung für euch noch einfacher zu machen, bringen wir jetzt die Kategorie „Öffentliche Gesundheit” als neue Kachel im Analytics-Dashboard raus, damit ihr diese wichtigen Daten schnell und effektiv im Blick behalten könnt. Wie die anderen Kacheln auch, zeigt die Kachel „Öffentliche Gesundheit” die semantischen Daten an, was zu einem leicht verständlichen Bericht führt. Schaut euch das unbedingt an. dieser aktuelle Artikel Für noch mehr Infos zu den Kategorien der Bewertung der öffentlichen Gesundheit check diese mal aus: 5 Möglichkeiten, Feedback-Tools zu nutzen, während dein Hotel vorübergehend geschlossen ist.
Schau dir auch mal die offizielle Seite der TrustYou Öffentliche Gesundheit Daten Erfahre mehr darüber, wie du die Bedenken und Erwartungen deiner Gäste in Sachen Sauberkeit und Sicherheit besser verstehen kannst, um die besten Maßnahmen zu ergreifen und neue Gäste für dein Hotel zu gewinnen. Gleichzeitig kannst du dich bei TrustYou anmelden. Wiederherstellungrennen Hol dir mehr Einblicke, Inhalte und Expertentipps, wie du die COVID-19-Krise erfolgreich meistern kannst!