Von Rom bis Stockholm: Ein Blick auf das Gästeerlebnis im Hotel im Sommer 2025

Von Rom bis Stockholm – der Sommer 2025 war für jeden Hotelmarkt in Europa eine ganz andere Geschichte.

Bei beliebten Reisezielen wie Rom und London stieg die Zufriedenheit richtig ab, während andere wie Stockholm und Kopenhagen zurückfielen. Die Erwartungen der Gäste wurden immer höher, auch wenn weniger Bewertungen abgegeben wurden – dadurch wurden jede Bewertung und jede Antwort wichtiger als je zuvor.

Unser neuester Überblick analysiert 12 wichtige europäische Städte durch Millionen von Gästebewertungen. Es zeigt, was Reisende begeistert hat, wo es Probleme gab und welche Marktkräfte die Nachfrage in diesem Sommer verändern.

Hier ist eine Vorschau auf die Ergebnisse – schau dir den ganzen Bericht an, um die Aufschlüsselung nach Städten zu sehen.

Die Schlagzeile: Gewinner und Verlierer

Rom (+2,67%) und London (+2,41%) hatten die größten Zuwächse bei der Gästezufriedenheit im Vergleich zum Vorjahr. Ihre super Lage und ihr starkes Serviceangebot haben sich trotz der operativen Herausforderungen bewährt.

Im Gegensatz dazu fiel Stockholm aus den falschen Gründen auf. Ein starker Rückgang der Antwortquote des Managements zeigte, dass die Kluft beim Engagement immer größer wurde – die Anliegen der Gäste wurden in einem kritischen Moment einfach ignoriert.

In ganz Europa waren die Bewertungszahlen im Vergleich zum letzten Jahr niedriger. Das heißt Jede Bewertung hat jetzt mehr Bedeutung. für Ruf, Entdeckung und Buchungen.

Was die Gästezufriedenheit (und Frustration) der Gäste beeinflusst

Wenn man sich alle Märkte ansieht, sind die Daten echt klar:

• Positive Bewertungen werden meistens durch Ort und Dienstleistung
  
• Negative Bewertungen sind verbunden mit Preis, Wartung, und WLAN
  

Die Gästekommentare zeigen die unterschiedlichen Meinungen:

• “Vom Moment unserer Ankunft an hat sich das Personal wirklich ins Zeug gelegt.” (Dublin)
  
• “Das WLAN in unserem Zimmer hat echt nicht funktioniert. Für ein Hotel in dieser Preisklasse ist das im Jahr 2025 echt nicht okay.” (Paris)

Für Hoteliers heißt das, dass Top-Service einfach ein Muss ist. Die Gäste zahlen gerne, erwarten dafür aber auch, dass alles richtig gut läuft.

Marktkräfte, die den Tourismus im Jahr 2025 verändern

Hinter den Zahlen stecken drei starke Kräfte, die den Sommer 2025 geprägt haben:

• Der “Coolcation”-EffektNordeuropa hat davon profitiert, dass Reisende während der Hitzewellen nach kühleren Orten gesucht haben.
  
• Die Rückkehr des Fern-TourismusDie starke Nachfrage aus den USA und das wachsende Interesse aus China haben die großen Drehkreuze angekurbelt.
  
• Die neue WertgleichungReisende sind eher bereit, Geld auszugeben, erwarten aber einen echten Mehrwert. Probleme mit grundlegenden Sachen wie Klimaanlage oder WLAN führen direkt zu negativen Bewertungen.
  

Zusammen haben diese Trends zu einer komplizierten Performance-Situation geführt. Hotels, die das früh erkannt haben, konnten bessere Ergebnisse erzielen, während die anderen jetzt versuchen, aufzuholen.