Zurück zu den Grundlagen: Ist WLAN im Hotel ein Extra oder ein Muss?

Hotels können sich darüber streiten, welche Annehmlichkeiten sie in ihrer Unterkunft anbieten sollen, aber Reisende sind sich einig: Was sie am meisten wollen, ist WLAN im Hotel. Hotelumfrage von Hotels.com Es wurde festgestellt, dass mehr als die Hälfte aller Hotelgäste sich kostenloses WLAN in allen Hotels wünscht.  TripAdvisor sagt das auch., dass 46% der Reisenden ein anderes Hotel buchen würden, wenn ihr Wunschhotel kein kostenloses WLAN hätte.

Diese Kundengruppen sind einfach zu groß, um sie zu ignorieren. Das Internet ist mittlerweile so alltäglich wie heißes Wasser oder Strom und nicht mehr nur ein optionaler Service. Gäste haben überall Online-Zugang, von Fastfood-Restaurants bis zu Bushaltestellen. Es macht einfach Sinn, dass ein Ort, an dem Reisende ein Drittel ihres Tages (oder mehr) verbringen, auch WLAN anbietet, vor allem weil Hotels können diesen Zugang während des Aufenthalts eines Gastes zu ihrem Vorteil nutzen. ebenfalls.

Auch wenn Reisende immer mehr auf das WLAN im Hotel angewiesen sind, bieten viele Hotels es immer noch nicht standardmäßig an. Der Internetzugang ist für viele Hotels eine riesige Einnahmequelle, aber auch ein großer Kostenfaktor. Wie also Können Hotels diese Kundenerwartungen erfüllen, ohne pleite zu gehen?  

Gleiche Wettbewerbsbedingungen schaffen

Einige Hotels machen es so, dass sie WLAN teilweise kostenlos anbieten, aber auch Optionen zum Aufpreis haben. Der kostenpflichtige Premium-Zugang ist eine Möglichkeit, den meisten Gästen normales Surfen zu erlauben und gleichzeitig die höheren Geschwindigkeiten anzubieten, die man zum Streamen von Videos oder Hochladen großer Dateien braucht. Andere Hotels bieten kostenlosen Zugang für eine begrenzte Anzahl von Geräten und verlangen vielleicht einen kleinen Aufpreis, wenn die ganze Familie ihre Handys anschließen und gleichzeitig surfen will.

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Wenn Gäste für den Internetzugang bezahlen müssen, erwarten sie zuverlässige, brauchbare Geschwindigkeiten, auch wenn sie mit einer langsameren kostenlosen Verbindung zufrieden wären. Deshalb sollten Unterkünfte vielleicht darüber nachdenken, das Internet so anzubieten, dass es für die Gäste wie kostenlos wirkt. Können die Kosten durch das Abspielen einer Werbung vor dem Verbindungsaufbau ausgeglichen werden? Gibt es Möglichkeiten für ein Hotel, vor der Bereitstellung von kostenlosem WLAN einen Mehrwert aus den Gästedaten zu ziehen? Eine kurze Umfrage, das Teilen in sozialen Medien oder das Abonnieren eines Newsletters könnten Optionen sein, die man ausprobieren könnte.

Einen Kompromiss finden

Schließlich könnten bewährte Kostensenkungsmaßnahmen immer noch Sinn machen. Um im Budget Platz für das Internet zu schaffen, könnten einige Unterkünfte andere Annehmlichkeiten streichen, die vorher kostenlos waren. Wenn die meisten Reisenden ihre eigenen mobilen Geräte mitbringen, könnten einige Hotels denken, dass Filmkanäle oder Telefonservice nicht mehr nötig sind.
Ob sie sich nun verbinden, um Arbeitsfristen einzuhalten oder um ihre Freunde oder Familie in den sozialen Medien auf dem Laufenden zu halten, viele Gäste denken, dass WLAN ist einfach ein Muss. Auch wenn es für deine Unterkunft noch Sinn macht, für WLAN zu verlangen, solltest du das regelmäßig überdenken. Die Technik verändert schnell, wie wir leben (und wie wir reisen), und Hotels müssen sich anpassen können, um den Bedürfnissen und Vorlieben der Gäste gerecht zu werden.