ゲストからのフィードバック、ゲストデータ、および ゲストとの対談.

デモを予約する
ホスピタリティの「New Memory」は、以下の技術によって実現されています
CXP CDP TrustYouエージェント
Web エージェント
Web経由のゲスト
犬を連れて行ってもいいですか？また、家族連れには向いていますか？
TrustYou Agent（ウェブチャット）
もちろんです！当ホテルはペット同伴可です——犬も追加料金にてご一緒いただけます。キッズクラブやファミリー向けスイート、遊び場もご用意しております。空室状況をご覧になりますか？
Web エージェント
Web経由のゲスト
素晴らしいですね。5月23日から25日まで、私と夫の分、予約をお願いできますか。
TrustYou Agent（Webチャット）
コンフォートルーム、5月23日〜25日、カップルからの評価4.9/5です。かしこまりました。こちらがお支払いとご予約を完了するためのリンクです。
WhatsApp エージェント
WhatsApp経由のゲスト
412号室にタオルをもう1枚もらえますか？
TrustYouエージェント
かしこまりました！追加のタオルを412号室へお届けいたします。他に何かお手伝いできることはございますか？
内部 CXP
業務
私のポートフォリオのフィードバックパフォーマンスはどうなっていますか？
TrustYou (CXP) に質問する
12施設全体で総合スコア4.7です——競合セットを0.5ポイント上回っています。サービスと清潔さが特に高く評価されています。
内部 CXP
ゲスト体験
新しいレビュー · ☆ (4/5) — Booking.com：「眺めが素晴らしく、部屋も清潔でした。ベジタリアン向けの朝食の選択肢が限られていました。」
レスポンスAI (CXP)
返信案準備完了——「ご意見ありがとうございます！お部屋と眺めを気に入っていただけて何よりです。ベジタリアン向け朝食に関するご意見は、担当チームに共有いたしました。またのお越しをお待ちしております！」
内部 CDP
マーケティング
すべての「到着済み」ゲストを、ライフタイム収益額順に並べ替え、すべてのプリファレンスタグを含めて表示してください。
CDP MCP
本日のご到着リスト（LTV順）
マリア・S. — €4,210 — スパ、レイトチェックアウト、ペット同伴可
ジェームズ・K. — €3,890 — オーシャンビュー、シャンパンウェルカム
アンナ・R. — €3,540 — 静かな客室、ベジタリアン朝食
内部 CDP
受付
ジョン・スミスがチェックインしています――詳しく教えてください
CDPブラウザプラグイン
ジョン・スミス — 3回目のご宿泊、高層階をご希望、ナッツアレルギーあり。前回のレビューでチェックインの遅さについて言及あり。特に丁寧な対応を推奨します。

毎日、数千もの大手ホテルやホテルグループから信頼を寄せていただいています。

B&Bホテルズ ダラタ モーテル・ワン ファースト・ホテルズ レオナルド・ホテルズ マンダリン・オリエンタル アコー マイニンガー パン・パシフィック ローズウッド タージ・ホテルズ トン・ホテルズ ヴァラマル グルーポ・エクサレット B&Bホテルズ ダラタ モーテル・ワン ファースト・ホテルズ レオナルド・ホテルズ マンダリン・オリエンタル アコー マイニンガー パン・パシフィック ローズウッド タージ・ホテルズ トン・ホテルズ ヴァラマル グルーポ・エクサレット
1.7M 宿泊施設データ
125 国々
95% 自動化
4× 直接予約の増加
Since 2008 ホスピタリティ分野における先駆的なAI
3つのプラットフォーム、1つの記憶

ゲスト体験の向上、直接予約の増加、そして95%の自動化

プラットフォームを詳しく見る
Ask TrustYou All properties
Summarize all praises and complaints from last week
TrustYou AI
Reading 0 reviews and 0 survey responses
Here's your guest sentiment trend for the last 7 days across all properties:
Guest sentiment is trending upward across all properties.
MonTueWedThuFriSatSun
Most praised
Service412
Cleanliness338
Breakfast221
Most complained
Wi-Fi speed96
Check-in wait71
Room noise44
Sentiment is up 7 points this week, led by stronger service and cleanliness scores.
Would you like me to draft an action plan?
プラットフォームを詳しく見る
仕組み

物件（CXP）を把握し、ゲスト（CDP）を理解していれば、あらゆる会話（エージェント）を自動化することができます。

01 CXP
物件について理解する

あらゆるレビュー、アンケート、感情分析のシグナル――これらを統合しました。

口コミ · Booking.com
「私がレイトチェックアウトを希望していることは、彼らはすでに知っていた。わざわざ二度も聞く必要なんてなかった。」
肯定的AIによる返信の準備が整いました
02 CDP
ゲストを理解する

滞在を重ねるごとに、より一層輝きを増す特別な体験。

サラ・M.
3回の宿泊・ロイヤリティゴールド
レイトチェックアウトペット同伴可スパ
03 TrustYouエージェント
あらゆる会話を自動化する

プラットフォームが把握しているあらゆる情報を、あらゆるチャネルを通じて回答します。

「3月もいつもの部屋を予約できますか？」
サラさん、お帰りなさい！3月22日から24日までは、いつもご利用のデラックスルーム（レイトチェックアウト付き）が無料です。ご予約されますか？
働き方は変わりつつあります

単体でも素晴らしい作品です。 世界トップクラスの接続性。

単体のツールは、1つのチャネルを自動化するか、1つのデータセットのみを扱います。TrustYouは、フィードバック、ゲストデータ、会話を1つの記憶に統合します——だからこそ、すべてのツールがより賢くなります。

TrustYou Ask TrustYou AI answer showing breakfast review insights
CXP

TrustYouに質問する

フィードバックやゲストデータについて、どんな質問でも投げかけてください。ダッシュボード不要で、数秒で回答が得られます。

CXPについて詳しく見る
TrustYou CDP and Agent connecting outbound marketing with inbound guest replies
CDP + エージェント

アウトバウンドとインバウンドを連携させる

CDPがすべての取引メッセージとマーケティングコミュニケーションを起動します。ゲストが返信すると、TrustYouエージェントが会話を引き継ぎます。分断されていたメッセージが、閉じたループの会話に変わります。

CDPについて詳しく見る
TrustYou connected systems and integrations overview
連携機能

既存のシステムにシームレスに統合できます

TrustYouは、PMS、POS、チケッティング、マーケティング、決済システムと連携します。ゲストデータが流れ込み、記憶が返っていきます——既存システムの入れ替えは不要です。

連携機能をご覧ください
TrustYou Agent WhatsApp AI booking conversation
エージェント

スキルこそが超人的な力を生み出す

エージェントは、あらゆるチャネルで24時間365日、どんな質問にも対応します。さらにスキルを活用すれば、予約、アップセル、スタッフへの引き継ぎなども処理できます。

TrustYouエージェントのご紹介
TrustYou Agent omnichannel memory across WhatsApp, email and web
エージェント

オムニチャネル・メモリ

ウェブからWhatsApp、メールへ、そしてまた元のチャネルへ——チャネルを切り替えても、同じ説明を繰り返す必要はありません。あなたのホテルは、ゲストのことを決して忘れません。

オムニチャネルの記憶を探る
役割別ソリューション

あらゆるチームのために設計されています

「ホスピタリティの新たな記憶」を原動力として、各チームに必要なツールが提供されます。

フィードバックを自動的に行動につなげる

アンケートやゲストとの会話を通じてレビューを収集します。AIを活用して、ゲストの体験ひとつひとつに適切に対応します。フィードバックデータ全体について、あらゆる質問を投げかけることができます。競合他社との比較分析を行い、すべての施設でブランド基準が確実に守られるようにします。

CXPについて詳しく見る
TrustYou CXP review dashboard for Operators and Reputation
役割別のソリューション

あらゆるチームのために設計されています

各チームには、必要なツールが支給されます。

スワイプして探検しよう →

お客様の声

多くの企業から信頼されている 大手ホテルグループ

マンダリン・オリエンタル マンダリン・オリエンタルの事例研究
Response AIの導入により、レビューへの返信率が40%から83%に上昇しました
事例研究を読む
サーヴィグループ Servigroupの事例研究
ポートフォリオ全体にわたるゲストデータを、1つの連携したプラットフォームに統合します
事例研究を読む

スワイプして見てみよう →

すべての事例を見る
機能

必要な機能がすべて揃っています。 あなたが本当に望んでいる結果。

CXP、CDP、およびTrustYou Agentの機能をご活用ください。これらの機能は、反復作業を削減し、直接予約を促進し、お客様をホスピタリティの中心に据えるために開発されました。

レビュー集レスポンスAITrustYouに質問するベンチマーキング+11件
ゴールデン・ゲストのプロフィールスマートキャンペーンPMSおよびチャネルコネクタ同意管理+10件
AI予約エンジンWhatsAppオムニチャネル・メモリ音声+11件
旅行プラットフォーム向け

その背後にある評判の層 世界中の旅行サイト。

Meta Reviewは、CXPを支えているのと同じ構造化されたレビューデータを提供します——世界中の検索サイト、予約チャネル、DMOでそのまま表示できます。

TrustYou Meta Review score and AI summary example

検証済みの単一スコア

あらゆる施設を、80以上のレビュー情報源から集約した単一のTrustYouスコアに集約します。

AIによる要約とランキング

自動生成されたハイライトとカテゴリー別ランキングを、そのままチャネルに掲載できます。

世界共通の単一API

世界中のあらゆる目的地にある170万件の施設情報を、単一の連携で提供します。

「Meta Review」を詳しく見る →
エンタープライズ対応

安全。
信頼性が高い。
エンタープライズ対応。

世界的なホテルグループのスケール、セキュリティ、およびコンプライアンスの要件に合わせて構築されています。

GDPR
プライバシー・バイ・デザイン
EUでのホスティング
プライベートインスタンス
99.9%の稼働率
常時稼働型インフラ
SCIM / RBAC
きめ細かな権限設定
専任のKAM
お客様のサクセスチーム
SSO / SAML
エンタープライズ認証
実績

ROIの
ゲストを
ROI

最初のレビューからリピーターとなるまで、ゲストに関するあらゆるシグナルを結びつけるホテルが実現した、実際の成果。

25％
直接予約の増加
パーソナライズされたキャンペーンを通じて
80％
レビューへの返信がより迅速に
AIによる下書き、ワンクリックで公開
95％
ゲストからの質問への回答
スタッフの関与なしにAIによって生成
1.5%
ADRリフト
レビューのスコア1点につき獲得ポイント
45％
開封率の向上
セグメント化されたゲスト向けキャンペーンについて
全体像

ゲストはあらゆることを覚えています。 これで、あなたもそう思うようになったね。

あらゆるフィードバック、好み、会話――それらがすべて、ゲストの体験全体を通じてひとつのつながった思い出となります。

図3.A — ゲストのジャーニーサイクル [3.A.1] 探求探索する

お客様は商品を見て回り、質問をし、比較検討します。TrustYouエージェントが即座に回答します。

 [3.A.6] 戻る戻る

CDPは顧客を価値に基づいてセグメント分けします。ターゲットを絞ったキャンペーンにより、顧客を再来店させます。

 [3.A.2] 書籍書籍

直接予約を対話形式で対応。CDP上に即座にプロフィールが作成されます。

 [3.A.3] 滞在前ご滞在前

積極的なアップセルと到着前の準備。朝食、客室アップグレード、送迎サービスなど――チェックイン前に提案されます。

 [3.A.5] 滞在後滞在後

CXPはレビューを自動的に収集し、AIによる返信案を作成します。

 [3.A.4] 滞在滞在

WhatsApp、ウェブ、SMSを通じた滞在中のリクエスト。やり取りがあるたびにプロフィールが更新されます。

ホスピタリティの新たな思い出は、ここから始まります。

TrustYouが貴ホテルの情報をどのように記録しているか、ぜひご確認ください。30分間のデモをご予約ください。

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