AIを活用した評判管理

お客様の声。各分野で すべての レビュー。

80以上のプラットフォームにわたるゲストのフィードバックを監視・対応・分析し、AIを活用して感情分析を具体的な行動へと結びつけます。

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TrustYou CXP Review Inbox
B&Bホテルズ ダラタ モーテル・ワン ファースト・ホテルズ レオナルド・ホテルズ マンダリン・オリエンタル マイニンガー パン・パシフィック ローズウッド タージ・ホテルズ トン・ホテルズ ヴァラマル
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フィードバックを行動につなげるためにチームに必要なすべて

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Every review. Every insight.
One platform.

Every review, one inbox
CXP · Inbox

Every review, one inbox

See every review from Google, Booking.com, TripAdvisor, and 80+ sources in one place — alongside your TrustYou survey responses. Filter by property, sentiment, language, or source to find what needs attention. Respond without switching tabs.

Reply to every review in seconds
CXP · ResponseAI

Reply to every review in seconds

ResponseAI writes personalized, on-brand replies across 23 languages — ready to send in one click. Set your tone, length, and signature once, then train AI Guides to handle recurring topics. Your team reviews and edits before publishing.

See what guests really think, fast
CXP · SummaryAI · Professional plan

See what guests really think, fast

SummaryAI reads the reviews so your team doesn't have to. Get on-demand summaries in the Inbox and a shared weekly recap every Tuesday, each grouped into pain points, praise, and standout mentions. Clear priorities, no spreadsheets.

Ask your guest data anything
CXP · Ask TrustYou

Ask your guest data anything

Get answers from guest feedback in seconds. Ask in plain language by property, date range, topic, or comp set. CXP replies instantly with charts and breakdowns — no analyst needed.

仕組み

Up and running
in days, not months.

01

プラットフォームを連携させる

Google、トリップアドバイザー、Booking.com、その他80以上のレビューサイトを数分で連携できます。特別なシステム連携作業は一切不要です。

02

すべての言及を監視する

すべてのレビューが1つの受信箱に集約され、自動的に評価・フラグ付け・分類されます。問題が発生したその瞬間に発見できます。

03

対応し、改善する

AIが作成した返信は、貴社のブランドボイスに沿って送信されます。分析結果により、スコアに反映される前に修正すべき点が明らかになります。

実績

数字
～の裏側
感情。

CXPを活用して、ゲストの真の声を把握し、それに対応し、行動に移しているホテルからの実際の成果。

200以上
連携済みのレビュープラットフォーム
Google、トリップアドバイザー、Booking.com など
80％
応答時間の短縮
毎月最大25時間の節約
20,000以上
ホテル各社はCXPを信頼しています
独立系およびグループ傘下の施設全体で
79％
競合他社を上回る
CXP掲載のホテルと、その直接競合他社との比較
2B+
1か月あたりのAPI呼び出し回数
Bing、Google、TUI などから信頼されています
お客様の事例

CXPが実際にどのように機能するか。

マンダリン・オリエンタル
Response AIの導入により、レビューへの返信率が40%から83%に上昇しました
事例研究を読む
サービグループ
ゲストのレビュー数が90％増加しました。総合評価スコアは100点満点中90点に上昇しました。
事例研究を読む
NHホテルグループ
nh-hotels.comでTrustScoresとMeta-Reviewsを有効化した結果、オーガニック収益が10％増加しました
事例研究を読む
すべての事例を見る
機能

CXPツールキットの全ラインナップ

カスタマー・エクスペリエンス・プラットフォーム
レビュー集
アンケートやゲストとの会話を通じてレビューを収集しましょう。滞在のたびにフィードバックが得られます。
レスポンスAI
すべてのレビューに数秒で返信できます。AIが、貴社のブランドイメージに合わせたパーソナライズされた返信文を自動作成します。
TrustYouに質問する
どんな言語で質問しても、その言語で回答が得られます。ダッシュボードもSQLも不要で、平易な言葉で質問するだけです。
受信トレイ
すべてのゲストレビューを一目で確認できます。AIが要点をまとめ、まず対応すべき点を抽出・表示します。
ベンチマーキング
すべての評価項目において、自社の物件を直接の競合他社と比較し、自社ブランドを他のブランドと比較してください。
アラート
アンケート回答やオンラインレビューのチャネル全体において、評価が低下したり、否定的なレビューが急増したりした際に通知を受け取ることができます。
SentimentAI
ゲストが何を感じているかを、トピック、施設、ポートフォリオの各レベルで正確に把握し、その情報はリアルタイムで更新されます。
SummaryAI
AIが生成する週次レポートやオンデマンドの要約により、課題点、称賛の声、注目すべき言及を可視化します。
ダッシュボードとレポート
各物件、ブランド、ポートフォリオ全体の業績を把握するための、あらかじめ作成されたBIダッシュボードと定期レポート。
評判マーケティング
ウェブサイトにレビューウィジェットやゲストによるレビュー全文を追加して、コンバージョン率の向上とAIによる読み取り精度の向上を図りましょう。
組織の構築
セルフサービス型の組織管理 — ポートフォリオ、ブランド、地域、マネージャー、競合他社に関する変更をリアルタイムで反映できます。
アンケート
滞在前、滞在中、滞在後といったゲストの体験の全行程を、強力でカスタマイズ可能なアンケートで網羅しましょう。
会話型AI まもなく
自然な会話を通じてフィードバックを収集する調査エージェント――フィードバックのコンバージョン率を向上させます。
連携機能

口コミ、予約、PMS。
すべてつながっています。

CXPは、80以上のレビューサイト、予約チャネル、主要な物件管理システムに直接連携し、すべての評価、口コミ、宿泊情報を自動的に取得します。

エンタープライズ対応

安全です。
信頼性が高い。
エンタープライズ対応。

世界的なホテルグループのスケール、セキュリティ、コンプライアンスの要件に対応して構築されています。

  • GDPR プライバシー・バイ・デザイン
  • EUでのホスティング プライベートインスタンス
  • 99.9%の稼働率 常時稼働型インフラ
  • SCIM / RBAC きめ細かな権限設定
  • 専任のKAM お客様の成功をサポートするチーム
  • SSO / SAML エンタープライズ認証
認定済み GDPRに準拠 EUのデータ居住地要件
CXP — ゲストの声を把握する

あなたの評判が、一目でわかります。

さあ、行動に移しましょう。

165カ国、10万社以上の企業がTrustYouを活用し、ゲストの本当の声を把握し、それに対応し、具体的な行動に移しています。ぜひ、その一員になりませんか。

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